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微呼解决方案 | 有效提升客户满意度
日期:2021/08/02

随着时代的进步和发展,互联网、大数据、人工智能等信息技术快速融入到大众生活中,智能化服务得到广泛应用,改变了百姓的生活方式,科技的发展让我们体验到了生活的方便快捷。


与此同时,智能化服务发展过快并没有给老龄人口带来“红利”,却成为了“制约”老年人享受生活的一把"双刃剑"。根据中国第七次全国人口普查结果公报,中国60岁及以上人口为26402万人,占18.70%,相比十年前上升5.44个百分点,人口老龄化程度进一步加深。



大部分老年人在出行、购物、社交、就医等生活场景中遇到“智能化鸿沟”,让用户对整个智能服务行业的满意度越来愈低。因此在拥有多元化通讯工具的当下,传统电话的沟通方式,可以让老年人感到亲切和便捷,但很多不良电话骚扰,拉低了用户对电话沟通的满意度。


Q 为什么总是不能让客户满意


1. 号码无可信度,客户看到无标识电话号码,容易被认为是骚扰电话;

2. 频繁更换企业号码拨打电话;

3. 客服人员业务不熟练,培训不到位,对公司产品、服务内容等了解过少,在跟客户沟通过程中,未能及时给到客户有效信息;

4. 由于客服工作重复度高、强度较大,服务技能、态度欠缺,沟通中容易带入主观情绪,方式欠妥,语气不柔和,语音语调不规范等;

5. 业务处理不规范,客户明确拒绝后,仍继续拨打或换人拨打;

6. 客户回拨无法接通,加深客户对企业号码的误解。


微呼解决方案

1. 微呼触达™ 智能语音机器人

 - 有温度的沟通者

基于深度学习和认知语言理解引擎打造的微呼触达™ 智能语音机器人,是一个兼备智能对话和自动记录的智能员工,话术可控,在沟通中自我学习优化,能够自精准理解客户意图,自动应答,减少客户沟通成本;全年无休,7*24 小时,随时回复并解决客户问题;在多轮对话中,始终保持统一的高质量服务,不会疲惫和偷懒;高效完成意向筛选、契约回访等多种工作场景,全方面满足企业业务需求,减少人工,提高效率。通话结束后,自动生成信息总结,记录正确潜在目标客户,不再拨打非客户群体,确保客户接到的是有效且需要的电话信息。


2. 标即宝®

- 给予用户来电知情权

企业申请号码认证,增加来电话号码可信度,提高客户来电辨识度,让用户不再盲目接听电话。

电话呼入呼出时,将企业信息呈现在用户手机端,品牌信息有效展示,客户可迅速查询并回拨。


3. 品牌号码

   - 强化企业数字品牌

微呼科技拥有95、1010、400等优质品牌码号资源。企业可拥有专属品牌号码,在用户手机端显示呼入呼出信息真实一致,提高企业品牌号码辨识度的同时,增强用户使用体验和满意度,同时可助力企业进行品牌曝光。


微呼科技多年来致力于整合人工智能技术、通信能力等,灵活采用私有化部署、云服务等多种方式,为生活医疗、金融、物流、电商、公共机构等众多行业企业提供专业高效的智能服务,在满足客户多样化需求的同时,注重客户整体满意度。



(微呼科技可实时根据天气状况进行温馨变量生活提示,用我们贴心的服务提升企业用户满意度)



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