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资讯 | 微呼科技受邀参加《保险公司客户服务中心基本要求》标准审定会
日期:2021/05/31

为保护消费者权益,提高服务标准,中国保险行业协会主导、保险公司参与举办了《保险公司客户服务中心基本要求》标准审定会,于5月27日在北京举行。大会旨在规范保险公司客户服务中心建设,形成统一的行业评价标准,从而提升消费者的保险服务体验。微呼科技作为保险行业智能客服解决方案提供商,受中国保险行业协会邀请,参加此次标准审定会。




随着经济社会的进步与保险行业的快速发展,消费者对保险服务的要求不断提高。然而,保险公司客户服务中心建设情况不一,在建设标准上尚存在空白,参差不齐的保险服务难以让消费者满意,保险消费投诉呈攀升态势。

本次标准审定会从职场要求、人员管理、运营管控、智能应用、应急管控、助老便老等多方面对保险公司客户服务中心建设进行规范。




针对保险行业的客服实际情况,微呼科技结合自身对保险客服回访场景的理解,在标准审定会上向与会专家重点介绍了微呼新推出的「保险行业智能应用解决方案」,针对智能客服技术应用及客服外呼回访号码认证标记等进行了阐述,结合微呼特有的“标即宝”产品对客服回访号码进行认证标记,向保险用户亮明来电身份,给予用户来电知情权,提高电话回访接通率与成功率。另外,智能电话回访可以帮助众多保险行业企业解决过度依赖人工服务、新人培训周期长、“开门红”客服回访量大、有限人力无法满足业务快速增长需求等问题。


标即宝示例





微呼科技将严格遵循《保险公司客户服务中心基本要求》,更加精细化的开展产品服务,不断为企业提供高效、优质的产品,以客户体验为中心,持续提升服务水平,从根本上改善保险服务体验差的问题。

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